一、首先您需要填寫《維護返修申請表》

       當您（含經(jīng)銷商、集成商、用戶）反饋出現(xiàn)設備故障時，或在當?shù)劁N售服務機構無法排除故障情況下，必須首先填寫《維護返修申請表》（非常重要）電子文檔，并將電子文檔發(fā)到就近售后服務中心專用郵箱。

　　我們將在1個工作日內(nèi)給您回復處理意見。

　　填表時應注意:

　　1.應盡可能將故障現(xiàn)象描述簡潔明白清楚，郵寄地址、收件人、電話等資料一定要寫清楚。對于未填表或表中“用戶填寫項”填寫不完整，并擅 自將故障設備直接寄到公司的，導致不能及時維修的，其責任由用戶自行承擔。

　　2.我們的正常維修周期是從售后服務中心收到設備次日起5個工作日。對維修時間或其它方面有特殊要求的，務必填寫清楚，特殊要求的可能要另外收費。因維修款未及時到帳的將不受5個工作日維修期的約束。

　　3.如確定購買時間不足一年或超過一年的，請在“保內(nèi)”或“保外”欄涂黑。

　　4.維修編號由售后服務經(jīng)理填寫，您今后查詢只需要報維修編號就可以了。

　　5.您務必要獲的維修編號后，才能將您的故障設備按新大陸所在售服中心提供的地址郵寄。

二、我們有三種送修方式，您在設備寄修前應該注意的事項：

       1.為保證維修速度，我們建議直接將《維護返修申請表》發(fā)到就近的售后服務中心專用郵箱，我們將在1個工作日內(nèi)得到處理。我們在對故障現(xiàn)象清楚明白并確認需要寄修的，我們將會通過電話或郵件告知訴您維修編號并準備寄設備。

　　2.為避免延長維修時間，您寄修設備必須采用速遞的方式，請勿通過郵政包裹或貨運，并在寄出設備后在合理的時間應盡量通過委托承運單位查詢或直接來電確認。

　　3.在您手續(xù)完整且無欠費情況下，如因情況特殊我們無法保證在5個工作日內(nèi)完成對故障設備的維修，我們將及時與您協(xié)商合理的解決辦法。

　　4.特別提醒您寄設備前，保存數(shù)據(jù)并移除不必要的配件如數(shù)據(jù)線，以免不慎丟失。

　　5.寄修包裹外應粗筆寫明維修編號。

三、維修費用說明：

　　正常情況下產(chǎn)品保修期自購買之日起壹年，這期間因我們產(chǎn)品質量問題而引起的故障維修是免費的，包括我們寄回的運費。

　　人為的損壞或保管不善導致的設備維修我們將合理收費。如需收費，我們將填寫《維修費用通知單》傳真通知確認。得到您的傳真確認后，請及時辦理維修費匯款手續(xù)，并將匯款底單傳真給售服中心，以免影響維修期。因為我們要確認收到維修款后才能給郵寄設備！

四、設備修復寄出事項:

　　 我們將根據(jù)您在《維護返修申請表》上填寫的地址將維修好的設備連同《維修報告》及時寄出，寄出后我們將電話或郵件的方式通知您及時查收設備。如未及時收到請及時與我們聯(lián)系。

設備售后返修注意事項

1、您可以查看公司售后聯(lián)絡表，選擇就近的售后網(wǎng)點進行售后服務；

2、送修設備前，請聯(lián)系相應網(wǎng)點的售后人員，說明設備故障情況，了解初步處理方案，以免帶來不必要的麻煩；

3、請務必將故障說明，聯(lián)系地址，聯(lián)系人寫在紙條上一同寄出。

4、可參考如下方表格內(nèi)容形式，謝謝各位的配合。

設備維修登記表：

維修單.xls